上一次我写过一篇《物业好日子到头了？》，发出后立刻引爆全网热议，留言区刷屏、转发量居高不下。
这足以说明一个朴素的道理：物业问题，早已不是小事，而是关乎千家万户、每一个普通人的民生大事。
为什么这么多人关注？因为乱象真实存在，委屈真实存在，痛点真实存在。
有网友说：有些人就是不想交物业费，才挑物业的毛病。
但更多网友的声音，更扎心、更现实：
不是不想交，是很多“黑心物业”太离谱——服务缩水、态度蛮横、侵占收益、暴力催缴、赖着不走。如果这样也足额交费，那不是讲道理，是当冤大头，是自己被卖了还在帮别人数钱。
民有所呼，必有所应。
大家吐槽最多、反映最烈的问题，代表们看在眼里、记在心里、带到了会上。
今年全国两会上，方燕代表明确提出重磅建议：
开展物业领域突出问题专项整治，集中整治拒不退出、暴力催款、侵占公共收益、阻挠业主自治、违规收费等群众反映强烈的五大乱象。
她建议，在全国范围内开展《物业管理条例》执法检查与专项整治，压实属地责任与企业主体责任，严督查、严处罚、严整改，切实维护广大业主合法权益。
这番话，直接说到了亿万业主的心坎上。
很多人问：这五大乱象，到底在生活中是什么样子？以下这些或许你也遇到过
一、合同到期赖着不走，法院判了也不撤：拒不退出
这是业主最无奈、最无解的痛点。
多地住建部门通报典型案例显示：
有的小区依法召开业主大会、双过半表决解聘物业，新物业都已到位，老物业却锁门、封资料、占用房，拒不交接、拒不退出。
更有甚者，拉来人员值守、阻挠新物业进场，把小区变成“拉锯战场”。
最高法判例说得很清楚：
物业服务合同终止后，物业必须按期退出、移交资料与资产；拒不退出的，无权收取后续物业费，造成损失还要赔偿。
现实却很骨感：
不少物业吃准了“业主耗不起、维权成本高”，摆出一副“我就不走，你奈我何”的姿态。
电梯坏了没人修，卫生没人管，安全没人守，小区快速贬值，业主苦不堪言。
方燕代表直指要害：
要建立信用评价+强制清退机制，对严重失信、赖场不退的物业，限制市场准入、联合执法清场、纳入黑名单，真正实现“劣者出局”。
二、停水停电控梯门禁，软硬暴力齐上阵：暴力催款
催费可以，但不能违法；有矛盾，可以协商，但不能霸凌。
多地通报的典型案例触目惊心：
• 以未交物业费为由，停水、停电、停气、限制充卡；
• 锁单元门、控电梯、拦车库，不让业主回家；
• 打电话骚扰、上门堵人、群发短信、公开业主信息；
• 甚至对维权业主进行威胁、辱骂、打击报复。
有老人含泪说：
“住自己的房子，还要看物业脸色，回自己的家，还要被卡脖子。”
法律早已明令禁止：
不得以停水停电、限制通行等方式催缴物业费。
但在利益面前，一些物业把法规抛在脑后，把业主当“管理对象”，甚至当“对立面”。
专项整治一旦落地，这类行为将成为重点打击对象，一经查实，必顶格处罚。
三、广告车位场地租金，全进私人腰包：侵占公共收益
小区的外墙广告、电梯广告、地面车位、公共场地租赁、快递柜进场费……
这些钱，法律明明白白规定：归全体业主共有。
现实呢？
多数小区常年不公示、不审计、不透明。
钱去哪了？没人知道。
花在哪了？没人清楚。
有物业一年躺赚几十万、上百万，业主一分钱没见到，连张报表都看不到。
多地执法通报：
已有物业公司因侵占、挪用公共收益，被处以挪用金额两倍罚款，责任人被追责，资金被责令全额退还。
一个中等规模小区，年公共收益通常可达10万—50万元。
这笔钱，本该用于维修改造、补贴物业费、提升环境。
被侵占，就是侵吞全体业主的共同财产。
四、不让成立业委会，阻挠投票维权：阻挠业主自治
业主自治，是物业的“紧箍咒”，也是权益的“护身符”。
但现实中，阻挠自治的花样层出不穷：
• 不提供业主名册，不配合召开业主大会；•
• 撕毁选票、干扰投票、恐吓代表；
• 散布谣言、挑拨离间、破坏筹备组工作；
• 甚至串通个别人员，对抗合法自治程序。
很多小区入住多年，连业委会都成立不起来。
没有业委会，业主就是一盘散沙；
没有监督，物业就容易任性妄为。
方燕代表建议：
简化流程、降低门槛，无业委会也可由街道指导业主直接表决换物业，打通业主维权“最后一公里”。
五、巧立名目乱收费，重复收费层层加码：违规收费
收费不可怕，可怕的是乱收费、暗箱收费、重复收费。
群众反映最集中的有：
• 超出备案标准，擅自提高物业费；
• 违规收取装修保证金、垃圾清运费、门禁卡费、水电燃气开通费；
• 停车费坐地起价，捆绑消费、强制包月；
• 公摊水电、电梯能耗不公示，一笔糊涂账。
有业主吐槽：
“买了房，却被各种收费捆住手脚，明明是主人，活得像租客。”
国家早已明确：
水电气热等开通费，已纳入配套，严禁物业向业主重复收取。
所有服务收费，必须明码标价、依规备案、公开透明。
物业该不该彻底取消？我们客观说一句公道话
整治乱象，不是要“一棍子打死”整个行业。
网上有一种声音：干脆取消物业，业主自治。
心情可以理解，但理性看待，并不现实。
客观地说：
正规、负责、有底线的物业，对小区安全、环境、设施维护、秩序管理，不可或缺。
好物业，让房子保值、生活舒心、邻里和睦。
我们反对的，从来不是物业，
而是劣币驱逐良币；
我们呼吁的，从来不是取消服务，
而是清除害群之马。
正如方燕代表所言：
专项整治的目的，是净化市场、规范服务、压实责任，让劣者出局、优者发展，最终实现业主安居乐业。
不是不要物业，是要好物业；
不是不要管理，是要真服务。
最后提一件意味深长的事：两字之差，天壤之别
同样在今年两会上，樊芸代表提出一个非常犀利、非常深刻的建议：
“物业管理”能不能改成“物业服务”？
她说：两字之差，含义完全不同，这是根本性的观念转变。
她建议在“十五五”规划中，将行业名称统一调整为物业服务，让业主真正感受到主人翁地位。
一语中的。
现实中，很多物业办公室挂着“物业管理中心”的牌子。
“管理”二字，自带强势姿态；
“服务”二字，才回归行业本源。
物业的本职，是受业主委托、为业主服务、对业主负责。
你是管家，不是主人；
你是服务者，不是管理者。
一字之差，定位颠倒；
两字之变，回归初心。
写在最后
民为邦本，本固邦宁。
小区虽小，连着民心；物业事微，关乎民生。
从《民法典》明确权责，到代表建言整治；
从信用体系建设，到强制清退落地；
从“管理”转向“服务”，从无序走向规范。
一切都在传递一个清晰信号：
物业乱象，该好好治了；业主权益，该坚决护了。
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